SETAR - Medewerker Command Center I

Job Description

Als Medewerker Command Center I behandel je vragen en problemen, afkomstig van zowel interne als externe klanten m.b.t.:

  • Het installatie en gebruik van Setarnet. (ISP)
  • Het gebruik van de IT-infrastructuur van SETAR, de daarop aanwezige applicaties en de aangesloten randapparatuur.

Responsibilities

Als Medewerker Command Center I ben je oplossingsgericht en verantwoordelijk voor:

  • Het aannemen van storing, doorlopen van de checklist, gericht uitvragen en informeren van het vervolgtraject aan de klant;
  • Het analyseren van de storing aan de hand van de klantinformatie en de technische administratie;
  • Het toewijzen van de storing op basis van de analyse aan een behandelende afdeling, met vermelding van alle relevante gegevens;
  • De storingsafmelding door de klant terug te bellen om te verifiëren dat de storingen verholpen zijn en het afmelden van de storingen in het systeem als deze verholpen zijn.
  • Het oplossen van problemen, inclusief problemen die op grond van de complexiteit werden overgedragen door de medewerkers van Helpdesk.
  • Het installeren van randapparatuur (PC’s, printers e.d.) en software;
  • Het controleren of de randapparatuur en software voldoen aan het security- en licentiebeleid en het signaleren van afwijkingen.

Requirements

Jouw achtergrond en vaardigheden

  • MBO werk- en denkniveau.
  • Kennis van informatica op MBO-niveau.
  • Kennis toegangssystemen t.b.v. gebruikers Setarnet.
  • Goede kennis van de technische opbouw van Setarnet en van de IT-infrastructuur.
  • Kennis van de diensten van Setarnet en de applicaties van SETAR.
  • Kennis van en vaardigheid in het installeren van Setarnet als ISP en kantoorsoftware op PC’s.
  • Sociale en communicatieve vaardigheden t.b.v. het voeren van probleemanalyserende gesprekken met klanten/gebruikers.

Bijzondere functiekenmerken

Volgens rooster inzetbaar in weekenden en na reguliere werktijden.

We offer

Wij bieden

  • Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Prettige en dynamische werksfeer
  • Trainingsmogelijkheden

Log in to apply for this job. If you don’t have an account yet, please click on register to create your account to apply for this job.
or

Other participating companies