SETAR - Medewerker Command Center I

Responsibilities

Als Medewerker Command Center I behandel je vragen en problemen, afkomstig van zowel
interne als externe klanten m.b.t.:
– Het installatie en gebruik van Setarnet. (ISP)
– Het gebruik van de IT-infrastructuur van SETAR, de daarop aanwezige applicaties en de aangesloten randapparatuur.

Als Medewerker Command Center I ben je oplossingsgericht en verantwoordelijk voor:
– Het aannemen van storing, doorlopen van de checklist, gericht uitvragen en informeren van
het vervolgtraject aan de klant;
– Het analyseren van de storing aan de hand van de klantinformatie en de technische administratie;
– Het toewijzen van de storing op basis van de analyse aan een behandelende afdeling, met vermelding van alle relevante gegevens;
– De storingsafmelding door de klant terug te bellen om te verifiëren dat de storingen verholpen zijn en het afmelden van de storingen in het systeem als deze verholpen zijn.
– Het oplossen van problemen, inclusief problemen die op grond van de complexiteit werden overgedragen door de medewerkers van Helpdesk.
– Het installeren van randapparatuur (PC’s, printers e.d.) en software;
– Het controleren of de randapparatuur en software voldoen aan het security- en licentiebeleid en het signaleren van afwijkingen.

Requirements

Jouw achtergrond en vaardigheden
– MBO werk- en denkniveau.
– Kennis van informatica op MBO-niveau.
– Kennis toegangssystemen t.b.v. gebruikers Setarnet.
– Goede kennis van de technische opbouw van Setarnet en van de IT-infrastructuur.
– Kennis van de diensten van Setarnet en de applicaties van SETAR.
– Kennis van en vaardigheid in het installeren van Setarnet als ISP en kantoorsoftware op PC’s.
– Sociale en communicatieve vaardigheden t.b.v. het voeren van probleemanalyserende gesprekken met klanten/gebruikers.

Bijzondere functiekenmerken
Volgens rooster inzetbaar in weekenden en na reguliere werktijden.